景區啟動在線上預約
成為中國旅遊新氣象
    【新華社杭州6月5日電】（記者段菁菁 鄭夢雨）在景區啟動實名在線預約制一個半月後，浙江烏鎮旅遊股份有限公司總裁助理姚潔看著電腦上景區預約實時更新的數據，著手為即將到來的「端午」小長假做預案。這位從業十幾年的旅遊人，感受到了「預約」為中國旅遊業帶來的新氣象。
    「說走就走」的江浙滬核心城市自駕遊客是千年水鄉烏鎮最主要的客戶群。這個不足七平方公里的封閉景區，在2017年接待量就突破了1000萬人次。
    「以往一到雙休日，狹小的石板巷就擠滿了人。」姚潔說，消費意願高、消費群體基數大的特徵導致過去烏鎮客流量壓力一直不小，這給景區和遊客都帶來了一些問題，而預約旅遊的實行則在一定程度上緩解了這些問題。
    事實上，預約旅遊並不是「新鮮事物」，它正是近年來中國旅遊部門鼓勵推行的旅行方式之一，在新冠肺炎疫情防控背景下，其重要性更加凸顯。
   中國在線旅遊供應商攜程旅遊大數據實驗室近日公佈的問卷調查顯示，截至5月底，中國已有超過九成景區推出在線預約服務，其中14%的景區實行了100%線上預約，取消了現場售票。
    「五一」是今年疫情後第一個長假，也是預約旅遊首次在中國旅遊景區的大範圍應用。長假期間，許多遊客都看到了與往年不一樣的風景：景區裡「山和花海代替了人山人海」。一項來自中國旅遊研究院的調查顯示，五一假期期間遊客總滿意度達到84.8%，通過預約遊覽景區的遊客比例達77.4%，其中74.1%的遊客認為預約旅遊「體驗很好」。
   北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院副教授吳麗雲認為，預約旅遊不但有利於景區加強精細化管理，更有助於推動景區加速提升智慧化管理水平。
而從景區保護的角度上，預約限流管控讓文物保護類、生態類以及管理難度較大的景區也避免了客流過多對景點本身帶來的消耗和破壞。
    不過，預約旅遊在現實操作中仍有不少改進的空間。記者嘗試預約一家5A景區，發現預約系統更改購票信息、補差價、退票第三方以及支付、發票開具等功能還不夠完善、不夠便捷，仍需人工操作配合完成。
    有專家認為，從推進預約旅遊的難點來看，建立和完善景區預約平台在技術上並不難實現，遊客是否有預約旅遊的消費習慣和慾望，相關信息發佈、預警和保障等聯動機制如何進一步完善，這些問題更需要時間磨合過渡。
    中國旅遊研究院院長戴斌曾表示，對於絕大多數旅行經驗不夠豐富、時間和預算有限的遊客而言，到了目的地，首先要做的依然是去地標性和歷史文化景點「打卡」。「比如很多人來到北京，不預約就不讓他們看看天安門、長城、故宮，並不現實。」
    他認為，未來預約旅遊如何推行，管理者、景區和相關方都要充分考慮市場上涌動的消費需求。
    一些旅遊目的地和景區正在加快推進預約制建設的新舉措。比如與在線旅行商合作，全面針對景區購票、入園、遊玩和售後四大環節提供技術解決方案，支持景區實現「全渠道、全場景、全業態」的實名預約。
   攜程旅行副總裁喻曉江認為，景區全面實現在線預約制、進行智慧化升級，將成為中國旅遊行業的重要部分。