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當前報章2018年11月29日
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旅遊局辦與殘疾人士溝通課程提升接待質素
 星級導師講座促專業化
 
    【特訊】旅遊局於本月26日為旅遊局人員舉辦「與殘疾人士溝通」培訓課程,以提升人員接待不同殘疾人士的服務質素,配合澳門特別行政區政府無障礙環境優化計劃的實施。此外,旅遊局與金沙零售學院為澳門零售業從業員合辦的「星級導師」系列專題講座:銷售及消費者心態於本月27日舉行,以協助零售業界提升服務質素,促進澳門零售業專業化。
    「與殘疾人士溝通」培訓課程
    澳門特區政府近年聯合民間機構,致力為居民及旅客構建暢通無阻的出行環境,提升澳門作為國際旅遊城市的內涵。是次「與殘疾人士溝通」內部培訓課程由香港復康會承辦,讓旅遊局人員了解不同殘疾及如何與不同的殘疾人士溝通,並探討社會環境如何促進殘疾人重投社會;課程又介紹無障礙和通用設計的概念、原則與實踐以及《澳門特區無障礙通用設計建築指引》的重點內容。旅遊局期望透過有關培訓課程,加強旅遊局人員在與不同殘疾人士接觸時的信心,提升服務質素,配合特區政府無障礙環境優化計劃的實施。參加是次課程的大部份為旅遊局前線人員。
    旅遊局局長文綺華、副局長程衛東及許耀明、培訓及質量管理廳廳長梁美彩、香港復康會高級顧問伍杏修及澳門明愛服務總監袁志海等出席培訓課程。
    香港復康會、建築設計及研究所有限公司、香港聾人福利促進會、香港失明人協進會和香港展能藝術會的多位相關專業人士,分別就有關課程內容向學員作講解及示範,並指導體驗式活動,包括與聽障人士和視障人士溝通的技巧以及展能和通達藝術。澳門明愛服務總監袁志海在課程上分享了澳門為殘疾人提供的社會服務。
旅遊局局長文綺華表示,這是旅遊局第一次為內部人員舉辦相關的培訓課程,特區政府正推進2016至2025年康復服務十年規劃,而《澳門特區無障礙通用設計建築指引》亦已於今年初推出,希望旅遊局人員在心態及工作上作出調整,提升對有關方面的認知。澳門作為國際旅遊城市,期望做到旅遊設施和服務更加到位,方便殘疾人士到不同地方觀光及參與活動。未來,旅遊局將繼續與其他部門和機構合作,加強優化無障礙環境方面的工作。
    旅遊局致力為旅客營造優質和無障礙的旅遊環境,《澳門旅遊業發展總體規劃》中提出改善步行環境的行動計劃,其中包括建設無障礙步行環境,提高步行道路的連接性。旅遊局轄下的旅遊設施融入無障礙通用設計,包括旅客詢問處及預計於明年底建成的大賽車主題博物館等,為有需要的人士提供無障礙體驗。此外,旅遊局推行的「星級旅遊服務認可計劃」中亦適當地涵蓋了無障礙設施相關的評審項目,以鼓勵業界共同推動無障礙旅遊環境及構建「傷健共融」的工作空間。
    「星級導師」系列專題講座
    旅遊局鼓勵澳門零售業界積極進修,運用創新思維及引入新技術,豐富和優化顧客的購物體驗,共同推動優質旅遊服務,鞏固澳門的國際旅遊城市形象。繼10月舉辦第一場「星級導師」系列專題講座後,旅遊局再度與金沙零售學院合辦第二場「星級導師」系列專題講座:銷售及消費者心態,對象為全澳門的零售業從業員。
是次講座邀請了現時在社交媒體上廣受歡迎的車志健(Brian Cha)就運用最新的銷售手法增加業績、將銷售生意國際化及運用心理法則進行銷售等內容分享見解和心得,吸引逾百位零售業從業員參加,包括社區內不同的零售商戶及大型購物中心商戶。
    澳門旅客消費調查持續多年顯示,旅客的消費有超過四成甚至接近五成用於購物。根據今年第三季旅客消費調查,旅客的消費類別主要為購物佔百分之50.3、住宿佔百分之24.2及餐飲佔百分之18.2,而第三季旅客的評價顯示,滿意購物服務的旅客比例(百分之82.2)增加2.2個百分點。
車志健現為香港最具影響力的激勵演講家和銷售培訓導師之一,同時也是一位創業家,曾獲多個著名企業的邀請,擔任演講嘉賓並為團隊進行銷售培訓。
    旅遊局轄下設培訓及質量管理廳,協助旅遊業及相關業界舉辦針對性的專業培訓課程、講座及工作坊等,促進業界持續改善服務素質及提升專業水平,以應對越趨多元化和國際化的客源,配合澳門建設「世界旅遊休閒中心」的目標。
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