旅遊業:可解部分旅遊糾紛
保險業:機制對雙方有好處
【特訊】政府推出3級制旅遊警示系統,有旅遊業界認為有助解決因取消行程的旅遊糾紛,而有旅遊業界相信發出2級旅遊警示時,一些旅行團已不適宜組隊到當地旅遊。而有保險業界指,機制可保障業界和投保者利益,對雙方都有好處。
政府推出3級制旅遊警示系統,旅遊業議會理事長胡景光表示認同,由於本澳過往沒有旅遊警示相關機制,當有旅遊危機發生時的旅行團是否出發的問題上,業界會有各自為政的情況,相信本澳有了旅遊警示後,業界會商討當本澳發出某一級別的旅遊警示時,旅行團可能會取消,方便居民清楚了解情況。
胡景光表示,政府在推出前曾諮詢業界意見,認同旅遊警示分3級,如參考鄰近地區做法,相信本澳發出2級旅遊警示時,一些旅行團已不適宜組隊到當地旅遊,不過具體做法業界仍需要開會討論。
旅遊業工商聯會理事長凌世威指,過往可能因為一些地區政局不穩,市民取消或改變目的地,與業界未能達成退款 協議而產生糾紛,現時有了官方認可的旅遊警示機制,相信有助緩解這方面問題
另外,保險公司高級經理馮永權認為,旅遊警示系統定義了風險出現的時間線,過往未有旅遊警示系統時,業界難以界定有沒有風險或定義何謂風險,現時有官方標準定義了「幾時有風險」和「有無風險」,可保障業界和投保者利益,對雙方都有好處。
馮永權稱,由於旅遊警示系統仍是剛推出,有關旅遊保險的合約內容或保險費用短期內不會有太大變化,待業界與政府有更詳細溝通後,未來會有更具體措施。他指目前旅遊保險的糾紛不算多,但提醒市民投保時要留意保障內容。
旅遊警示系統覆蓋的77個國家或旅遊目的地並沒覆蓋內地及台灣等地區,馮永權稱,內地和台灣為本澳的熱門旅遊目的地,認為當局可更完善把這些地區納入系統中。