建立正向服務心態提升業界水平

    【特訊】旅遊局自2月起推出“建立正向服務心態”網上教學影片，內容主要有關提升行動力和情緒管理技巧等，以加強旅遊業界的自身競爭力及提升業界整體服務水平。
    “建立正向服務心態”教學影片由擁有超過20年培訓經驗的本地導師許國杰講解內容，並透過情境故事帶出特定主題，當中涵蓋提升行動力、正向服務體驗和建立樂觀者心態等。對象為旅遊業從業員，包括酒店、餐飲、零售、旅行社從業員、導遊，以及“星級旅遊服務認可計劃”商戶。
    本輯教學影片共六集，旅遊局安排於2月至4月期間每兩個星期在其澳門旅遊業界網站推出一條影片並設課後練習，今（7日）推出首集影片。教學影片以廣東話進行，設繁體中文、葡文及英文字幕；影片中亦加入手語翻譯，配合特區政府實施無障礙環境優化計劃，擴大業界培訓受眾。
    歡迎旅遊業界和有興趣人士透過旅遊局的澳門旅遊業界網站（https://industry.macaotourism.gov.mo）連結至“業界培訓－線上課程”觀看影片，費用全免。
    考慮到網上教學越趨普及，旅遊局會透過網上教學影片，讓業界及相關從業員可不受時間和地域限制，隨時進修。自2019年起，旅遊局推出不同系列的網上培訓項目，範疇涵蓋服務、餐飲、旅遊及無障礙溝通，累計推出超過20個課程。