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當前報章2021年02月02日
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旅遊局網上教學客服心態技巧

    【特訊】旅遊局於2月起推出有關客戶服務心態技巧的網上教學影片,讓旅遊業界從業員認識國際服務業標準“RATER”,以助提升服務質素。
    整輯客戶服務心態技巧教學影片共有八條影片,由香港知名企業培訓師、資深傳媒人李燦榮講解內容,對象為旅遊業界從業員,包括酒店、餐飲、零售、旅行社從業員及導遊;旅遊局於2月至5月期間每兩個星期在其澳門旅遊業界網站推出一條,首集影片於2月1日推出。
    旅遊局期望透過有關影片,讓業界從業員認識國際服務業標準“RATER”,藉此了解應對客戶的心態、技巧及相關忌諱等,以協助業界從業員提升服務質素。教學影片以廣東話進行,設繁體中文及英文字幕;旅遊局又與澳門聾人協會合作於教學影片中加入手語翻譯,配合特區政府實施無障礙環境優化計劃,並擴大業界培訓受眾。歡迎旅遊業界和有興趣人士透過旅遊局的澳門旅遊業界網站(http://industry.macaotourism.gov.mo)連結至“業界培訓–線上課程”觀看影片,費用全免。
    考慮到線上教學越趨普及,旅遊局透過線上教學影片,讓業界從業員不受時間及地點限制,隨時進修知識,鼓勵線上自主學習。
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