朱愛莉冀持續優化一戶通

    【特訊】為持續推動澳門智慧城市發展，自本年元旦起市民可透過“一戶通”一次性辦理社會保障基金、社會工作局及退休基金會的在生證明手續。身兼中區社諮會委員、婦聯家庭服務中心主任朱愛莉表示，“一戶通”簡易版推出以來深受居民歡迎，連日來屬下協助辦理“開戶”中心均有大批居民前來申請，尤其以長者居民為多，反映相關服務的便民程度高，值得肯定，整個手續相當簡便，將進一步推動澳門智慧政務發展和建設澳門成為智慧城市。
    朱愛莉表示，服務推出以來成效顯著，同時在協助辦理的過程中亦有出現個別情況未能成功辦理，包括未能成功進行面容識別、親屬關係證明問題，以及有居民反映密碼設計相對複雜等。對此，朱愛莉提出以下三點建議，一、建議當局在推廣“一戶通”服務過程中，持續吸收經驗以及多聆聽用家意見，以優化服務便民程度，同時要善用“一戶通”的使用數據進行分析，作為未來改革公共行政服務作為參考依據；二、建議更多研究不同情況的後備方案，減低系統可能發生故障的機會，最大程度保障系統運作暢順，以及加強網絡安全及居民個人資料保障，提高居民使用信心；三、建議更多關注用戶體驗感，尤其長者，因應使用者意見優化程式介面及使用程序，讓服務更貼地和貼心，以及繼續開發更多線上智慧政府服務，推動澳門智慧城市發展。