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當前報章2019年10月12日
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市民投訴市署人員態度馬虎建議升級市政在線
戴祖義:已處理17萬個案

    【特訊】市政署管理委員會主席戴祖義出席澳門講場,與市民探討與民溝通渠道,有市民反映市政署稽查人員工作態度馬虎,另有市民希望市政署升級「市政在線」手機應用程式成為一個綜合平台,將收到的投訴個案由專人分類,綜合處理各政府部門的投訴個案。戴祖義表示,市政署於2011年起建立電子化管理系統,跟進市民意見,至今已處理逾17萬宗個案,會將個案分類,分析重複個案,並成立獨立小組處理。市政署綜合服務及質量監察廳廳長何菁華指,今年1月開通至9月,市政在線共收到8,168宗個案,99%個案可於24小時內初步回應,9成在7天內完成處理。
    市政署管理委員會主席戴祖義、綜合服務及質量監察廳廳長何菁華出席澳門講場,探討與民溝通渠道。戴祖義介紹過去民政總署以至現時的市政署工作。在環境衛生方面,署方已引入89個壓縮式垃圾桶,街上垃圾桶由逾1,600個減至 135個;10年內公廁由59個增至今年的83個,去年起24小時開放,並計劃由今年開始每年翻新10個公廁。
    他指,現時126個封閉式垃圾房已安裝非接觸式感應開關頭入口垃圾桶;在綠化方面,署方補植2,800棟行動樹,而經過2次颱風後,山林復育工作自去年第4季展開,並在今年第2季完成,當局共收復35公頃山林,補植了3.5萬棵樹苗。
    有市民反映無論以電話、親身到市政署投訴有關狗隻隨處便溺等問題都沒有改善,又有市民指市政署稽查人員工作態度馬虎,只是處理有投訴的問題。戴祖義表示,市政署於2011年起建立電子化管理系統,跟進市民意見,至今已處理逾17萬宗個案,會將個案分類,分析重複個案,並成立獨立小組處理。
    有市民希望市政署升級「市政在線」手機應用程式成為一個綜合平台,將收到的投訴個案由專人分類,綜合處理各政府部門的投訴個案。何菁華表示,署方於去年設立「市政在線」,市民可主動查詢個案處理進度,免除誤解,令行政更透明。
    何菁華指,今年1月開通至9月,「市政在線」共收到 8,168宗個案,當中涉及街道垃圾堆積4,003項,公共道路維修1,012項,99%個案可於24小時內初步回應,9成在7天內完成處理,其餘會提供預計完成時間。
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