市民投訴市署人員態度馬虎建議升級市政在線
戴祖義：已處理17萬個案
【特訊】市政署管理委員會主席戴祖義出席澳門講場，與市民探討與民溝通渠道，有市民反映市政署稽查人員工作態度馬虎，另有市民希望市政署升級「市政在線」手機應用程式成為一個綜合平台，將收到的投訴個案由專人分類，綜合處理各政府部門的投訴個案。戴祖義表示，市政署於2011年起建立電子化管理系統，跟進市民意見，至今已處理逾17萬宗個案，會將個案分類，分析重複個案，並成立獨立小組處理。市政署綜合服務及質量監察廳廳長何菁華指，今年1月開通至9月，市政在線共收到8,168宗個案，99%個案可於24小時內初步回應，9成在7天內完成處理。
市政署管理委員會主席戴祖義、綜合服務及質量監察廳廳長何菁華出席澳門講場，探討與民溝通渠道。戴祖義介紹過去民政總署以至現時的市政署工作。在環境衛生方面，署方已引入89個壓縮式垃圾桶，街上垃圾桶由逾1,600個減至 135個；10年內公廁由59個增至今年的83個，去年起24小時開放，並計劃由今年開始每年翻新10個公廁。
他指，現時126個封閉式垃圾房已安裝非接觸式感應開關頭入口垃圾桶；在綠化方面，署方補植2,800棟行動樹，而經過2次颱風後，山林復育工作自去年第4季展開，並在今年第2季完成，當局共收復35公頃山林，補植了3.5萬棵樹苗。
有市民反映無論以電話、親身到市政署投訴有關狗隻隨處便溺等問題都沒有改善，又有市民指市政署稽查人員工作態度馬虎，只是處理有投訴的問題。戴祖義表示，市政署於2011年起建立電子化管理系統，跟進市民意見，至今已處理逾17萬宗個案，會將個案分類，分析重複個案，並成立獨立小組處理。
有市民希望市政署升級「市政在線」手機應用程式成為一個綜合平台，將收到的投訴個案由專人分類，綜合處理各政府部門的投訴個案。何菁華表示，署方於去年設立「市政在線」，市民可主動查詢個案處理進度，免除誤解，令行政更透明。
何菁華指，今年1月開通至9月，「市政在線」共收到 8,168宗個案，當中涉及街道垃圾堆積4,003項，公共道路維修1,012項，99%個案可於24小時內初步回應，9成在7天內完成處理，其餘會提供預計完成時間。
