梁美玲：優化抗疫專頁更便民
【特訊】為使全澳各界打好這場抗疫的關鍵戰，婦聯副理事長梁美玲認為除有效的防疫措施及市民的高度配合外，官方訊息的傳遞速度、準度、廣度至為關鍵。是次疫情期間的經驗與社會意見，都值得政府認真總結和思考，持續優化現時的資訊發佈渠道，令抗疫防控資訊傳播速度走得更快、更準、更前，讓居民能對政府動態調整的防疫工作做更好準備，也對後續的抗疫常態化工作提供更好的基礎。
梁美玲提到，疫情期間政府不斷完善官方資訊渠道及發佈方式，如將「疫情記者會」改為每天舉行，向全社會更新疫情最新情況，亦利用短片、圖文包及多語種方式配合疫情措施發佈，令市民便於理解。根據當局數字，單從六月中旬疫情至今，「四大查詢平台」合共已處理逾十萬宗查詢，可見市民有大量諮詢需求。但另一方面，她不時收到居民反映，因未能完全了解政府在疫情期間作出的批示、措施內容，又或有求助需要等而需撥打應變協調中心的熱線，但不少是未能接通，或出現未能通過專線查詢解決。她認為，市民因自身訴求未能得到即時處理，而產生困擾是可以理解的，同時如何致力提升官方資訊的傳播效率、內容清晰度、覆蓋度，以及回覆市民速度等，讓社會大眾能深入淺出地理解當局的抗疫措施，值得當局加強關注。
為改善官民間的疫情資訊溝通，加上本澳有多國籍外僱，梁美玲建議當局在頒佈有關批示、法律及措施時，能在相同時間點同步推出更通俗易懂、更多語種的圖文總結。多以市民角度出發和思考，盡可能涵蓋到市民會關心的情況，並提供「問題集」，避免每當有新政策措施出台時，要花大量時間去解釋，達至上行下效。針對一些恆常性抗疫資訊，現時透過「專頁化」集中處理，建議增加關鍵詞搜索功能，讓市民能夠快速查找想知道的內容。最後，建議優化「抗疫專頁」上「問題集」的形式，考慮總結「四大查詢平台」所收集到的求助情況，分門別類發佈於專頁上，讓市民能自行查詢，減低平台前線人員的工作負荷，提升回覆效率。
