設立兩年收2.2萬宗投訴 將擴服務增覆蓋面
市政在線垃圾問題居首
【特訊】市政署意見反映平台「市政在線」推行兩年,收逾超過2.2萬宗投訴個案,近半涉及街道清潔問題,近9成個案可在3天內完成處理。市政署管委會主席戴祖義稱,市民對「市政在線」反映正面,署方已制定方案,擴展「市政在線」服務和增加覆蓋面,希望優化與市民互動,更有效回應市民訴求。
市政署兩年前推行意見反映平台「市政在線」,市民以手機掃瞄二維碼或透過網頁登入系統後,可利用文字、圖片及語音等方式,即時就本澳的環境衛生、公園或綠地及休憩區、設備設施、食品安全4大範疇提出意見。
有市民反映,曾經使用過「市政在線」反映衛生問題,跟進投訴的效率也不錯,有市民稱仍較傾向打電話反映問題,認為能更直接得到回應,亦有部分受訪市民稱不認識這個平台,建議政府多宣傳「市政在線」。
市政署管委會主席戴祖義接受電話訪問時表示,「市政在線」於2019年設立,至去年底已接收逾2.2萬宗投訴個案,公共街道垃圾堆積問題排首位,有逾1萬宗投訴,其次是公共道路維修逾2,500宗,垃圾站問題逾700宗。
他指,9成8個案可在24小時內作初步回覆,有8成8個案可在3天內完成處理,9成2能在7天內完成,市民可24小時查閱個案進度,認為市民透過「市政在線」與署方的溝通理想,反應正面。
戴祖義稱,「市政在線」操作本身很簡單,方便市民24小時同步查閱個案的情況。署方已制定方案,擴展「市政在線」服務和增加覆蓋面,加入更多元化的功能等,希望優化與市民互,更有效回應市民訴求。