設立兩年收2.2萬宗投訴 將擴服務增覆蓋面
市政在線垃圾問題居首
    【特訊】市政署意見反映平台「市政在線」推行兩年，收逾超過2.2萬宗投訴個案，近半涉及街道清潔問題，近9成個案可在3天內完成處理。市政署管委會主席戴祖義稱，市民對「市政在線」反映正面，署方已制定方案，擴展「市政在線」服務和增加覆蓋面，希望優化與市民互動，更有效回應市民訴求。
    市政署兩年前推行意見反映平台「市政在線」，市民以手機掃瞄二維碼或透過網頁登入系統後，可利用文字、圖片及語音等方式，即時就本澳的環境衛生、公園或綠地及休憩區、設備設施、食品安全4大範疇提出意見。
    有市民反映，曾經使用過「市政在線」反映衛生問題，跟進投訴的效率也不錯，有市民稱仍較傾向打電話反映問題，認為能更直接得到回應，亦有部分受訪市民稱不認識這個平台，建議政府多宣傳「市政在線」。
    市政署管委會主席戴祖義接受電話訪問時表示，「市政在線」於2019年設立，至去年底已接收逾2.2萬宗投訴個案，公共街道垃圾堆積問題排首位，有逾1萬宗投訴，其次是公共道路維修逾2,500宗，垃圾站問題逾700宗。
    他指，9成8個案可在24小時內作初步回覆，有8成8個案可在3天內完成處理，9成2能在7天內完成，市民可24小時查閱個案進度，認為市民透過「市政在線」與署方的溝通理想，反應正面。
    戴祖義稱，「市政在線」操作本身很簡單，方便市民24小時同步查閱個案的情況。署方已制定方案，擴展「市政在線」服務和增加覆蓋面，加入更多元化的功能等，希望優化與市民互，更有效回應市民訴求。