交諮會探討簡化乘客問卷處理

    【特訊】交通諮詢委員會「公共運輸服務改善工作小組」本月17日舉行會議，討論巴士服務評鑑之乘客滿意度問卷修訂內容及去年社會重點關注的交通議題。為回應社會意見，交通事務局計劃簡化相關問卷內容，委員對此表示認同並提出修改建議，以及認為簡化內容有助鼓勵乘客參與評分。
    會議由小組正、副召集人張淑玲及鄭北贊主持。交通事務局代表在會上指出，巴士服務評鑑從「服務及管理指標」、「運輸工具設備與安全指標」及「乘客滿意度指標」三大指標作出評鑑，當中「乘客滿意度指標」由原來佔總分10%增至40%。為方便巴士乘客填寫滿意度問卷，局方計劃刪減非評分類題目及簡化車廂意見類題目。會上有委員指出，現時使用MPay乘車碼參與評分需與問卷界面作出切換，操作較為繁複，建議優化相關版面設置。
    交通事務局同時介紹了去年社會重點關注的交通議題，當中巴士服務、道路規劃、的士司機服務態度、非法停泊或佔用公共泊車位、駕駛執照及國際駕照等為最多意見量的議題，合共立案5,735宗，當中逾700宗為直接轉介巴士公司跟進。交通事務專線(88666363)去年共接聽超過6萬5千個來電，接聽率達81.7%；跟進電話留言個案方面，局方在留言當天或緊接首個工作日內回電事主佔99.9%。會上有委員關注局方對網上意見的處理，局方表示，目前亦有安排人員收集網上意見並作出跟進。