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當前報章2021年10月15日
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李良汪促發展電子政務關顧不同群體需求
    特區政府日前推出“電子卡包”,十三個公共部門的二十八張卡證均可於“一戶通”內綁定使用。民眾建澳聯盟公共行政改革關注組召集人李良汪表示,《電子政務》法律及《電子政務施行細則》於去年九月生效,對公共部門各項程序及電子通知等方面作出規範,為落實電子政務提供法律基礎,是次推出“電子卡包”,一定程度推進了工作進程,但部分基本服務仍未如理想,促請當局積極提速增效,回應社會期望。
    李良汪指出,推動電子政務發展,是特區政府今年施政的重點工作之一,尤其受新冠疫情影響,社會對當局提供便捷的服務申請、資料遞交和程序審批途徑有越來越大的需求。他以更改地址為例,雖然身份證明局自本年六月起推出“足不出戶”網上更改資料服務,在更新居民身份檔案時,可一次性向七個政府部門更新地址,但作用仍然有限。“依家政府提供嘅更新服務只涵蓋社保、退休基金會、海事局、文化局、教青局、衛生局及郵電局,居民搬屋後要改地址,往往仲要向財政局、交通局、治安警察局(交通廳)等更新;而剛過去嘅立法會選舉,由於唔係日常經常使用嘅公共服務,好多選民搬屋後都未必記得改地址。必須指出嘅係,《選民登記法》亦有‘與身份證明局之間的數據互聯’相關規定,以核實同完備選民身份資料,難以想像今時今日改地址都仍然咁唔便民!”促請當局儘快檢討有關工作,加入更多一站式更新聯絡資料的公共部門。
    他稱,客觀而言,政府近年在電子政務方面正不斷推進,範圍涵蓋政府對居民(G2C)、政府對企業(G2B)、政府部門之間(G2G)及政府對員工(G2E)。然而,這只是電子政務的基本模式,隨着本澳正加大力度推動旅遊及相關產業復甦,在政府對外國人(G2F)方面,更需加強電子政務的觸及面,包括增加便捷途徑及通用語文,在觀光及入境資訊上為旅客提供適時及適切的服務與諮詢渠道。
    另外,澳門社團眾多,由成立起已涉及多個部門的職能,再到運作後亦涉及不同政府部門的服務,因此,政府對非牟利組織(G2A)的工作上,未來亦應加強有關電子化進程,減省行政資源消耗,提升效益。
    李良汪補充,普遍居民對使用電子服務沒有太多難度或阻力,但隨着發展越趨普及,可預視未來將有更多公共服務以電子方式推行便利化措施,因此當局除了要不斷完善相關系統及涵蓋範疇,更應關注在使用電子化服務當中處於弱勢的人士,包括長者、身心障礙等人士,他們或會面對一般人未必出現的困難。建議未來加強政府對“數位落差”(G2D)方面的工作,增加對相關群體的支援,例如除保留傳統的申請服務方式外,電子化操作上亦應推出不同界面或系統以及加強推廣教學等。他強調,推動電子政務工作的同時,應盡量避免令某類群體因電子政務的發展而被邊緣化。
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