母親會托兒所培訓提升服務

    【特訊】母親會聖約翰托兒所向來重視員工的培訓，為持續提供優質的幼兒托管服務，母親會屬下四間聖約翰托兒所在日前(一月十九及二十日)於聖約翰托兒所(新口岸)舉辦了「溝通有妙法」工作坊，參與是次培訓共七十五人。
    導師透過帶領5個小遊戲，讓學員學會了一些小妙法，例如：可以善用我們的眼睛和耳朵去觀察和聆聽，與人保持眼神接觸，多留意對方的身體語言、表情及眼神，便容易知悉對方的情緒變化及所需，而加以調整適切的溝通。導師建議：在對話中增添肢體與語氣的表達，充分體現「溝通」並不只一種模式。鼓勵學員們需要多善用眼睛和耳朵，多留意對方的身體語言、表情及眼神。導師亦教導學員，如與別人產生磨擦或衝突時，應該嘗試轉換自己的角度或心態，並於對話中適時加入「係~」作為緩解雙方緊張對話間的橋樑。
    完成工作坊後，學員們明白到溝通是雙向的，要有良好溝通，學習聆聽他人及表達自己均十分重要。學員學習到不論在日常生活中還是在工作場所，良好的溝通都是建立人際關係的第一步，有了良好的溝通，才有機會和他人產生有效的互動。
    母親會聖約翰托兒舉辦是次員工培訓，旨在讓員工們了解溝通是建立良好人際關係的基礎。通過活動上的各項小遊戲及情景演繹，加強他們體現溝通的重要性，領悟溝通並非只局限於言語，非言語的溝通同樣極具影響力，從而明白聆聽他人及表達自己的過程中，產生正向情緒及保持良好的溝通的優點，藉以提升更優質的托育服務。