2019澳門僱員信心及滿意度指數
澳門科技大學可持續發展研究所自2007年首次推出『澳門僱員信心及滿意度指數』（MECSI）系列以來，連續13年對澳門僱員信心與滿意度展開調查並公佈相關指數。
澳門科技大學發佈『澳門僱員信心及滿意度指數』的目的是：
●建立澳門僱員對工作及環境的信心與滿意度的量化指標；
●定期進行基於調查資料的分析與比較；
●促進僱主與僱員的理解與溝通。
『澳門僱員信心及滿意度指數』主要分為：
1.「澳門僱員信心指數」－ 測量澳門全職僱員對澳門整體就業、公司及個人發展各因素的樂觀與自信程度；
2.「澳門僱員滿意度指數」－ 測量澳門全職僱員對工作上各方面的滿意程度。
此次『澳門僱員信心及滿意度指數』是由澳門基金會資助、澳門科技大學可持續發展研究所執行的研究項目。研究人員包括澳門科技大學可持續發展研究所所長劉成昆副教授及商學院孫立雲教授。
科大可持續發展研究所透過街頭訪問，於今年（2019年）4月20日至5月5日進行隨機抽樣調查，成功訪問了905名16歲或以上全職工作之澳門居民，獲得了他們對問卷中與各指數相關問題的評分，並與2018年街頭訪問獲得的321份問卷作比較。受訪者的評分以1至5分來量度，分數越高，評價越正面。指數問卷調查評分標準根據被訪者對各問卷問題的評價而定。
從總指數看，「2019年僱員信心總指數」較2018年下降0.3%（2018年為2.99，今年為2.98）； 「僱員滿意度總指數」較2018年上升1.5% （2018年為3.02，今年為3.07）。
由2007年到2019年連續13年調查結果均一致反映，澳門雖然近年來經濟迅速發展，社會環境有所變化，但澳門人仍重視傳統的人與人和諧關係價值觀。
從2016年下半年起博彩業收入開始回升，澳門經濟仍穩定發展，居民就業和收入保持平穩。澳門統計暨普查局最新資料顯示，過去一年，澳門失業率維持在1.8%的低水位。
以5分為滿分，2019年「僱員信心指數」（即總指數）為2.98，稍低 “一般”水準，較2018年下降0.3%；「僱員滿意度指數」（即總指數）為3.07高於“一般”水準，較2018年上升1.5%。博彩業僱員信心指數比去年下降1.0%，滿意度指數較2018年上升0.6%。與往年一致，博彩業僱員信心及滿意度各項總指數和分指數都仍低於非博彩業僱員。
(2) 2007-2019澳門僱員信心及滿意度指數情況
比較由2007年到2019年13年的『澳門僱員信心指數與滿意度指數』，「2015年僱員信心指數」最高。 而「2017年滿意度指數」達到最高。「僱員信心指數」最低的年份是金融危機後2009的指數（2.90）；「僱員滿意度指數」最低的年份是2018的指數（3.02）。
與過去幾年一樣，2019年‘不會失業’、 ‘與同事的關係’，以及‘工作保障’和‘得到的經驗’等項目處於最高信心和滿意度之列。這清楚地體現出（1）和諧的關係；澳門近年來經濟迅速發展，社會環境變得多元，澳門人重視傳統的人與人和諧關係價值觀；（2）穩定的工作；整體經濟環境的變化並沒有讓僱員對工作保障失去信心；（3） 員工能從工作中學習、獲得經驗，取得進步。
（3） 今年僱員信心和滿意度調查較去年，有兩大特點。
首先，僱員就業市場及工作穩定性分指數明顯上升
根據澳門統計暨調查局的公佈2019年第一季總體失業率1.7%，本地居民失業率2.3%，按季下降0.1%；另，由於繼續有新酒店開幕，澳門政府宣佈原2020年到期的兩張賭牌獲批延長至2022年，都有利於僱員對澳門就業市場及工作穩定的信心，因而在本次調查中， “僱員對澳門就業市場分指數”較2018年上升6.8%，為3.20，其中 ‘一般人找工作的難易程度’ 上升11.6% （3.33）、‘找到更好待遇工作的機會’上升4.8%（3.07）、‘未來五年就業情況’上升4.0%（3.20）；另“工作穩定性分指數”較2018年上升5.1%，為3.45，其中 ‘一年內不會失業的機會’ 上升6.3%（3.50）、‘工作保障’上升3.9%（3.40）。
其次，最低信心和滿意度項目依舊。
需要社會各界持續關注的是，今年最低信心和滿意度項目依舊。僱員對一年內升職、加薪機會或對薪酬的滿意度等具消極反應。除這些偏重物質的因素外，員工渴望精神方面的支援、工作的發展，如希望得到獎勵和管理層對新建議的支持，減少壓力等。
在指數方面，僱員個人信心分指數和個人發展分指數相對下降。“僱員對個人分指數”方面，整體分指數為2.85，較2018年下降3.4%。個人發展分指數下降2.4%。政府和企業僱主都應同樣關注、改善僱員工作發展。
（4）工作的自主性、工作能力的提升，可以改善員工績效
首先，下放權力，給員工更多的在工作排程、工作決策和工作方法方面的自主性，使他們瞭解和掌控自己的工作進度與成果，並去承擔結果。這些做法可以使他們對工作更加盡心盡力，進而提高績效。
其次，認可員工的工作努力，讓員工有提升工作能力、充分施展工作能力的機會。
在這裏本所要衷心感謝廣大澳門市民的支持，他們抽出寶貴的時間並坦誠地表達意見，使得本所的調查訪問及其他相關研究調查能夠順利進行。
澳門科技大學
可持續發展研究所
