政府六個24小時自助服務中心增設智能文件櫃
智取易全天候自助取件

    【特訊】即日起，特區政府六個二十四小時自助服務中心將增設「智取易」智能文件櫃，市民於線上或線下申請指定公共服務後，可選擇就近的「智取易」自助領取文件，打破過往需於辦公時間親臨櫃檯排隊取件的限制。首階段服務項目清單涵蓋四個行政法務範疇的政府部門。行政公職局表示，市民對紙本證明及文件申請有一定需求，未來會陸續將自助領取服務擴展至其他範疇的政府部門以及橫琴粵澳深度合作區。
    隨著電子政務發展，現時有不少公共服務已能通過線上完成辦理，但考慮到部分市民在日常生活中對實體證明文件仍有一定程度的需要，現推出「智取易」智能文件櫃服務，以提升公眾取件的便捷度。「智取易」服務首階段適用於身份證明局所有身份證明範疇的證明書，法務局經櫃枱申請登記服務證明，市政署多種牌照准照、行政許可和食品場所登記服務，以及行政公職局翻譯公司名稱服務，涵蓋市民、商企和社團線上線下的服務事項。
    「智取易」智能文件櫃設於六個政府二十四小時自助服務中心，分別位於南灣、黑沙環、筷子基、氹仔中心、湖畔以及石排灣。市民線上或線下申請有關服務時，可根據需要選擇前往櫃枱取件或自助取件。若選擇自助取件，工作人員會在文件辦妥後將其放置於指定的「智取易」智能文件櫃，並透過短訊以及「一戶通」或「商社通」作出通知。市民可視乎個人時間安排，在到期日前憑「一戶通」或「商社通」的取件碼到指定的政府二十四小時自助服務中心「智取易」取件。相關操作流程簡易，只需掃碼確認即可完成。
    同時，為配合「智取易」的推出，「一戶通」和「商社通」手機應用程式已增設「智取易」智能文件櫃服務。市民如需要使用「取件」快捷應用功能，請將「一戶通」或「商社通」手機應用程式更新至最新版本。
    「智取易」的推出，為公眾提供全天候隨時領取政府文件的嶄新體驗，打破過往需於辦公時間親臨櫃枱排隊取件的限制。未來，特區政府將持續擴展「智取易」的適用範圍，有序納入不同部門的申請項目，推動更多服務實現「高效辦理，隨時取件」。關於「智取易」詳情和適用服務清單，請瀏覽政府二十四小時自助服務中心專題網頁。
    琴澳相關部門正加快推進在「澳門新街坊」設立澳門政務二十四小時自助服務中心。行政公職局局長吳惠嫻表示，相關的中心鋪位面積約三百平方米，目前正裝修，預料今年第三季完成裝修，並陸續安排服務機具進場，便利在「澳門新街坊」居住的居民辦理服務。
    政府推出「智取易」二十四小時自助取件服務，首階段提供行政法務範疇四個部門使用，下階段將擴展至深合區。吳惠嫻表示，將視乎「智取易」文件櫃首階段的使用率及實踐情況，例如是哪些地區使用率較高等，因應市民的需要適當調整和配置。
    另外，身份證明局多功能自助服務機自二零一三年推出至今，使用量已逾五百一十九萬人次。為提升用戶體驗，該局於七個政府二十四小時自助服務中心推出新款服務機，並在軟硬件上作出多方面升級，以支援更多部門服務及滿足不同技術要求。其中包括增設二維碼閱讀器讀取「電子身份」、「一戶通」我的照片及其他電子證明；加大顯示屏幕；更新相機鏡頭和指模掃描器等，以提升人臉識別技術，以及更準確和快速辨識身份；程式介面及操作流程亦作出簡化，並特設關愛模式供有需要人士使用。
    因應新年度的現金分享將於七月發放，市民可透過自助服務機及「一戶通」查詢支票發放狀況。同時，為優化用戶體驗，預先登記使用香港e-道服務改為在七個政府二十四小時自助服務中心的自助辦證機提供。
    透過跨部門持續合作，現時全澳逾四十個地點共設置逾七十台新款多功能自助服務機，提供有關身份證明、社會福利、稅務查詢、市政服務、選民登記、交通出行及出入境共七個類別，涉及十一個部門接近四十項自助服務。