新冠突襲百業癱瘓 必須自強不息
新冠肺炎毫無預警地突襲地球，釀成嚴重的生命損失。為了遏止疫情擴散，全球各地不得不進入「停擺」的狀態，導致各行各業幾近癱瘓，其中旅遊業首當其衝。面對前所未有的惡劣環境，旅遊業亦迫不得已要作出「變陣」，調整經營方向。為了打救瀕臨「死寂」邊緣的旅遊業，特區政府亦推出「心出發．遊澳門」本地遊項目，反應尚算不俗。新冠肺炎疫情不知伊於胡底，旅遊相關行業的苦日子究竟還要捱多久，或許連上帝也說不準！面對變幻莫測的疫情，旅遊相關行業不僅要調整經營策略，更最重要是調整心態，這樣才有望捱過寒冬！
世事常變 旅遊業變翻天
有首家喻戶曉的老粵語歌曲，其中幾句經典歌詞是這樣的﹕「知否世事常變，變幻原是永恒。此中波浪起跌，當然有幸有不幸。」可謂道破宇宙間絕不會有一成不變的東西。沒錯，世事無常才是世上唯一不變的定律，旅遊業就是一個很好的例子。一年前，大三巴手信街擠得水洩不通，旅客數量節節上升，當局考慮徵收旅客稅去控制人流；今時今日，各大景點人煙稀少，旅客量近乎零，當局除了決定終止考慮徵收旅客稅外，未來亦會推行各類吸引旅客的措施。由此可見，只是一年的時間，旅遊業已出現了翻天覆地的變化。
開放自由行 澳人永不忘
近年本澳旅遊業之所以發展得十分蓬勃，可謂拜內地自由行政策所賜。二零零三年，沙士疫情肆虐，本澳經濟跌入谷底，百業蕭條，旅遊業更處於癱瘓狀態，社會人心惶惶。幸好沙士病毒只是流行了大約半年就突然消失，且影響範圍較小，主要局限於廣東省和東南亞一帶，所以沙士疫情過後，中央政府為挽救澳門急促下滑的經濟，就立即推出內地自由行政策，逐步准許內地居民以個人身份來澳，自此澳門旅遊業發展一日千里，旅客數量呈井噴式增長，拯救了當年奄奄一息的旅遊業。受惠於內地自由行政策，本澳各行各業都得到長足的發展，本地居民收入大增，生活質素顯著改善，內地政府對澳門的大恩大德，澳門人永世沒齒難忘。
新冠天災 澳門如何解救
十七年後的今天，新冠肺炎疫情來勢洶洶，導致全球經濟停頓，澳門娛樂場亦破天荒停業。相比起沙士病毒，今次新冠肺炎流行的範圍就大得多，幾乎全球各地無一倖免。儘管當局宣佈將逐步恢復辦理內地居民赴澳門旅遊簽註，但為了防疫，內地和澳門相信未能於短時間內恢復正常通關，這樣難免會阻礙居民的出遊意慾，且疫情重創內地經濟，當地情況亦頗為不妙。二零零三年，內地政府伸出了援助之手，救了澳門一把，令本地經濟起死回生；二零二零年，內地自顧不暇，澳門又可靠什麼避過新冠肺炎這一劫呢？
政府出招 本地遊助旅業
旅遊業可謂是澳門經濟的大動脈，不少居民賴以維生。旅遊業暢旺時，其他行業也特別蓬勃。但現時新冠肺炎橫行全球，旅遊業遭到嚴重打擊，陷入冰封，其他行業當然也好不到哪裏去。在這場曠日持久的疫戰，沒有一個人能明哲保身，因此一味渴望「他救」也不切合實際。想從這場沒有硝煙的疫戰裏倖存，首先就要「自救」。全球疫情反覆不定，幾乎肯定未來一年半載各地居民都難以恢復正常出遊，各地旅遊業一定遭受重創，為了求生，暫時唯有打本地人「主意」，澳門也不例外。為了逐步恢復澳門旅遊業的活力，特區政府推出「心出發．遊澳門」本地遊項目，分為社區遊和休閒遊，共二十五條路線，對象為全澳居民，每人每團可獲津貼二百八十元，上限為五百六十元，即每人最多可參加兩次。
世界輪流轉 消費成上賓
旅遊業暢旺時，旅客被捧為上賓，其中內地同胞更被視為「財神爺」，本地人購物時，反而時常遭到店員的白眼。現在全球各地都未能恢復正常出遊，旅遊業和旅遊相關行業可謂仆直，境況甚為不妙。旅遊局局長文綺華預料，「要到二零二三年才能回復以往的旅遊規模及模式。」在疫情陰霾未散的困境下，特區政府推出「心出發．遊澳門」本地遊項目，以協助旅遊業界度過難關。而為了活下去，不少旅遊相關行業甚至已到了「飢不擇食」的地步，過去一直被看不起的本地居民，現時竟成為很多行業的救命草。以往人山人海的手信店，現在推出「買一送一優惠」；過往一房難求的酒店業，現在劈價吸客；過往誓不減價的高級餐廳，現在亦推出「消費券專享優惠」。過去經濟暢旺，客似雲來，不少商戶瞧不起本地人，完全不把本地人放在眼內。現在經濟出現大逆轉，那些「高高在上」的商戶也不得不「轉死性」，將眼光從旅客放回本地人身上，並紛紛推出降價促銷，服務態度也特別殷勤，本地居民難得被寵幸，突然也有種「顧客就是上帝」的感覺。
自強不息 解經困抗疫境
曾幾何時，內地自由行政策幫助澳門經濟從沙士疫情後的谷底反彈，內地同胞的消費亦可撐起半邊天，成為本地零售業的主力。然而面對今次洶洶疫情，內地自由行這顆刺激經濟從谷底回升的靈丹妙藥，也沒法即時發揮效用。雖然當局計劃有序恢復內地自由行，但面對反覆的疫情，確實仍存在極大變數。窮則變，變則通，若不作出改變，放下身段，就等於坐以待斃。在冇客到的悽慘情況下，本地人無疑是一根有用的救命草，各行各業特別是旅遊相關行業應該調整思維，因時制宜，靈活變通，務求殺出一條血路。儘管現時只能塘水滾塘魚，但總比一池死水來得好。相信做夢也想不到，導遊要服務本地居民，過往目中無本地人的商戶要殷勤對待本地人，但就算萬般不願意也好，如果商戶繼續不把本地人放在眼內，就會連一絲曙光也看不到。現在新冠肺炎疫情仍在各地不斷燃燒，每個人也感到無比煎熬，何時才能撥開雲霧見青天，相信上帝也沒有答案。旅遊相關行業唯有調整固有心態，認真審視經營方向，才有望走出這場前所未有的全球最大危機！
*雲迪*
