推動公務員適應電子政務新時代
公專會「公務員崗位匹配度調研」        
提多項建議推動公務員適應新型工作模式
澳門公務專業人員協會（公專會）較早前完成了一項關於公務員工作匹配度的調研報告，重點探討如何推動公務員在電子政務時代下適應新型工作模式，提升行政效能。報告通過問卷調查及數據分析，提出多項策略建議，以協助公務員順利過渡至數字化工作範式。
《公務員對新工作模式接受度現狀》問卷調查結果顯示，澳門公務員對電子政務及新興技術的接受程度存在差異，部分人員對數字化工具應用仍存顧慮。報告建議，政府應加強宣傳及培訓，並設立「數字素養基準指標」，針對不同年齡層及部門特性制定個性化適應方案，例如推行「技術大使」計劃，由熟悉數字工具的同事帶動團隊學習。
《新興技術重塑公務工作模式》報告指出，人工智能（AI）、流程自動化（RPA）等技術正改變傳統行政流程，可大幅提升效率。然而，需注意系統整合及數據安全問題。公專會建議，政府可優先在高重複性、低決策權的工作（如文件歸檔、表格初審）試點自動化，並設立跨部門協作小組，確保技術應用符合實際需求。
優化培訓體系  提升適應能力
現有培訓模式需進一步優化，以配合數字化轉型需求。報告提議引入「微認證」（Micro-credentials）機制，將技能模組化，讓公務員按自身需求選修課程，並參考新加坡「Skills Future」平台經驗，結合線上學習與實踐考核，提升培訓成效。
《智能工具助力高效過渡》報告強調，智能工具的開發應以實用性為導向，建議參考香港「智方便」平台的用戶共創模式，讓前線公務員參與設計及測試，確保工具符合實際工作場景。此外，政府可建立「數字化成熟度儀表板」，定期評估各部門進展，推動良性競爭。
《未來方向：持續推動數字化轉型》公專會認為，成功轉型的關鍵在於建立長效機制，包括將數字化適應力納入績效評估、加強公私合作（如科技企業駐場計劃），以及持續收集反饋優化政策。報告呼籲政府、公務員及社會各界共同努力，以實現更高效、透明的公共治理。
澳門正邁向智慧城市發展，公務員的數字化能力至關重要。此報告為政府及公務員提供實用建議，後續需結合實際情況落實，以確保電子政務轉型順利推進。
公共服務電子化提升行政效率
根據資料：為配合智慧城市構建，政府積極推動電子政務發展，包括從法律制度、基礎建設、內部管理和對外服務等方面深化電子政務，尤其透過推進公共服務的電子化，不斷提升行政效率，達致簡政便民。
2020年特區公佈電子政務法律和其他配套規範，為發展電子政務提供法律和制度保障，特別是為個人資訊的利用和政務流程改造提供法律支援。通過引入電子證明、數碼證照、電子通知等便民措施；允許部門間建立交互操作平臺及共用數據，逐步推進部門間的數據互通。《電子政務法》生效近四至五年間，特區政府持續優化並擴大使用範圍。
特區政府透過跨部門數據互聯互通，優化服務流程，分別推出「一戶通」、「商社通」、「公務通」三個電子政務服務平台。截至今年三月底，「一戶通」範圍包括優化民生服務，拓展電子身份應用場景，非永久性居民身份證續期等電子服務，車保續期，稅務服務實現電子通知取代掛號信件。「商社通」提供超過一百一十項服務，簡化公共服務流程，開展補習社藥房准照等一站式申請服務，推動報關清關等跨部門合作業務納入平台。「公務通」實現公務人員人力資源管理全流程電子化。此外「一戶通」3.0和「商社通」2.0預計二○二七年推出，未來還將引入AI技術，實現智能輔助服務，針對不同群體推送適用功能，進一步簡化政務辦理程序。