生產力探討智能客服創新發展
    【特訊】生產力暨科技轉移中心舉辦「智聯灣區·客服革新—大灣區大模型+智能客服技術」研討會，探討如何助力澳門智能客服產業創新發展，善用大模型技術驅動大灣區智能客服升級。
    生產力暨科技轉移中心及普強（國際）科技有限公司合辦之「智聯灣區·客服革新—大灣區大模型+智能客服技術」研討會昨午舉行，邀請普強創始人兼總裁何國濤及副總裁吳延輝擔任主講嘉賓，聚焦大灣區人工智能產業發展趨及智能化服務領域的技術作分享。透過今次研討會的分享，將外地先進技術與資訊帶來澳門，為本澳業界注入新的技術動能，並探索更多跨境合作的可能性。研討會設有產品演示環節，讓與會者感受前沿技術的應用場景。
    生產力中心理事長關治平在致辭時表示，澳門正處於產業多元與科技轉型的關鍵階段，智慧客服技術在旅遊、金融、零售等支柱產業中具有廣泛應用前景。是次研討會為業界提供了一個寶貴的交流平台，希望透過技術分享與案例實踐，推動本澳建設國際的營商環境。
    何國濤指出，深知人工智慧對產業的推動力。回到大灣區後，他堅信技術必須與本澳需求結合。當前大模型正重塑智慧客服，尤其在澳門多語言旅遊、金融與零售場景中，不僅能大幅降本增效，更可提升客戶體驗，為澳門建設一流營商環境提供科技動能。
    何國濤又指出，澳門有大量場景可應用人工智能，例如政府、金融機構、博彩業的呼叫中心都有很大的智能化需求。賭場亦可利用大模型技術應用在監控場景，提高效率。他認為，澳門有受到良好培訓的人工智能領域人才，但缺乏實踐平台和帶教，公司已將部分核心研發移到澳門，由相關人員帶教本地青年。
    今次研討會促進了技術交流，為澳門智慧客服產業的發展提供了切實支援。主辦單位表示，未來將持續推動相關合作，助力澳門在灣區數字經濟中發揮更大作用。