自來水客戶小組會增雙向溝通

    【特訊】澳門自來水於12月2日（周六）舉行第十一屆「客戶關注小組」會議，約30位客戶代表出席。會議有助客戶了解公司的發展動態、獲取最新客戶資訊等。會後安排參觀九澳水庫，認識本澳的供水設施，藉以帶出高效用水、珍惜水資源的重要性，藉此機會多聽取客戶的意見和建議，進一步提升供水服務質量。
    本年度「客戶關注小組」會議假青洲水廠舉行，特別邀請海事及水務局代表水務技術處處長李一濤參與，副總經理朱偉文出席並與客戶互動交流。會上，公司介紹「家居用戶尊享雙重優惠」及「低層樓宇總供水設施維修資助計劃」詳情，海事及水務局也簡介加強供水方面的保障工作。現場更設有與澳門特殊奧運會的合作項目「好茶好水—特奧共融水吧培訓班」成果展示，由學員為參會者提供手調飲品及小食。
會後，小組成員前往實地參觀九澳水庫。為長遠保障本澳供水穩定，特區政府開展多項原水工程，包括九澳水庫擴容工程，工程完成後，九澳水庫蓄水容量由34萬立方米增加至約74萬立方米，大幅增加本澳水庫總蓄水容量至264萬立方米。
    九澳水庫將與石排灣水庫、第四條對澳供水管道及石排灣水廠等組成一套完整的供水系統，提升本澳應對上游突發污染事件或鹹潮的應急及蓄淡調鹹能力。
    澳門自來水客戶關注小組於2012年成立，每年隨機抽取新客戶及邀請過往曾參與的客戶出席會議，透過面對面的溝通和交流，持續聽取並跟進客戶的意見和建議，及時回應和解決客戶需求。公司將繼續朝著「客戶走零步，澳水客服做得到」的服務理念，深化拓展智慧水務，為市民提供更加安全、穩定、優質的供水服務。