星級旅遊服務認可計劃舉行說明會
    【特訊】旅遊局昨（18）日舉辦2025年度“星級旅遊服務認可計劃”餐飲及旅行社界別評審準則說明會，向合資格接受評審之新參加或再次競逐獎項的商戶以及目前具獲獎資格的監督期商戶，講解本年度計劃評審準則和相關細節安排。
    旅遊局副局長司徒琳麗致辭時表示，樂見業界在服務水平和顧客體驗上不斷求變，用心為居民及旅客提供優質專業的旅遊服務，展示澳門好客有禮的城市形象，合力做優做精做強綜合旅遊休閒業。旅遊局期望通過舉辦不同主題的培訓，協助業界裝備自己，與業界聯手推動澳門旅遊服務業高質量發展，鞏固“世界旅遊休閒中心”的地位。
    旅遊局“星級旅遊服務認可計劃”與澳門消費者委員會“誠信店認可計劃”今年首度聯合推出“誠信經營獎”，鼓勵商戶提供優質服務並實踐誠信經營，會上，澳門消費者委員會介紹相關評審標準和情況。執行本年度計劃評審工作的技術支援單位環科監控檢測有限公司亦詳細介紹總體評審的細節安排。
    2025年度的“星級旅遊服務認可計劃”精簡評審機制，包括調整旅行社界別的評審模式及餐飲界別的神秘顧客審查次數，平衡質素的評定標準，提高評審的效率與精準度。
    今年度的餐飲界別有176間合符資格接受評審的新參加和再次競逐獎項的商戶，將各接受包括2次神秘顧客服務評核和1次服務管理體系審核的全方位評審，另有176間現時具獲獎資格的監督期商戶，將按照續獎機制接受1次神秘顧客服務評核。
    旅行社界別有27間合資格接受評審的新參加和再次競逐獎項的商戶，將各接受包括3次神秘顧客服務評核和1次服務管理體系審核的全方位評審，另有31間現時具獲獎資格的監督期商戶，將按照續獎機制接受2次神秘顧客服務評核。
    商戶經巡查和評審將按其表現被推薦給“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會審決，得獎商戶將獲頒發獎項。
    公眾可透過澳門旅遊局網站查閱“星級旅遊服務認可計劃”的申請指南和評審準則（https://www.dst.gov.mo/zh-hant/trade-association/qtsas.html）。