配合供電安全穩定施政理念
澳電再出資3千萬 助低窪舊廈電力升級

    【特訊】第十屆電力客戶諮詢委員會（電諮會）於11月21日下午假澳門新東方置地酒店舉行第六次例會，電諮會主席黃國勝、副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權、執行董事張健、執行委員首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電客戶服務部技術服務管理科高級經理陳宇輝介紹「舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃」、輸配電部配電站及供電科高級經理黃昭婷介紹「特區政府優化營商環境政策」以及人力資源及可持續發展部可持續發展科助理經理伍紹雲介紹「2025客戶滿意程度調查報告」，各委員亦代表所屬社團向澳電提出了意見和建議。
    陳宇輝表示，考慮到低窪地區住宅樓宇的電力裝置易受水浸影響，同時，大廈內的公共電力裝置屬業主共同擁有，惟部份業主長期忽略保養維護，亦令大廈存在安全風險。有見及此，為配合特區政府提升供電安全和穩定的施政理念，並更好地履行社會責任，澳電經與政府協商後，澳電股東將於2026年再次出資3,000萬澳門元，以資助本澳低窪地區舊廈公共電力裝置安全升級，主動協助居民解決大廈安全隱患。
    是次資助計劃將於2026年推出，優先資助受水浸影響的低窪地區住宅樓宇，並以改善大廈內的總掣箱為主，同時亦開放予樓齡超過30年並在過去3年未接受過房屋局相關資助的其他地區大廈申請。為減輕居民的經濟負擔，澳電在此計劃中繼續提供高額資助比例，受資助舊廈可獲高達超過80%的資助。相關業主僅需承擔少量定額費用，低至每戶1,000澳門元。澳電將負責技術監督並委託承包商執行升級工程，以及結合電網升級工程，整合數據以建立全澳大廈電力裝置數據庫，進一步開發大廈電力裝置健康指數系統，配合特區政府推動建設智慧韌性城市。
    澳電始終秉持服務社會的初心，積極履行企業社會責任，持續推動社區電力安全建設，助力構建更安全、更宜居的城市環境。
    會議上，黃昭婷介紹了《修改第35/2011號行政法規〈電力裝置使用准照的發出程序〉》的相關內容，並指出該修改已於2025年11月18日生效。黃昭婷表示，電諮會一直對有關准照的修改表示關注，早在2010年，電諮會主席黃國勝已帶領委員會成員拜訪特區政府相關部門，提出修改建議。她指出，目前超過九成商舖的用電功率在69千伏安或以下，這次修改後，申請功率不超過69千伏安的電力裝置可免去使用准照的要求，將有助於優化商戶的營商環境。同時，澳電將繼續嚴格把關電力裝置的安全，在安裝電錶和供電前確認客戶的電力裝置符合技術規範，以確保其安全合規。
    伍紹雲在介紹「2025客戶滿意程度調查報告」時表示，澳電自1999年起持續推行年度客戶滿意程度問卷調查，透過收集和深入分析客戶意見，推動以顧客為中心的改進措施，力求優化整體客戶體驗。過去三年，澳電邀請了澳門大學的研究團隊協助優化問卷設計與分析方法，進一步提升調查的科學性與深度。調查結果顯示，自2018年以來，整體客戶滿意度持續上升，2025年更達至「極優秀」級別的新高。此外，客戶普遍認為澳電企業形象穩健正面–專業可靠、值得信賴，並積極履行社會責任、關心社區、以及支持環保。通過今次調查結果，未來澳電將聚焦於穩固供電基礎、加強與客戶溝通以及優化使用體驗，為客戶提供更安全、更智能、更貼心的能源服務。