逾62萬居民開通電子政務平台成效理想
研擴集成式政務便民辦理

    【特訊】行政公職局局長吳惠嫻表示，接近六十二萬澳門居民已開通「一戶通」服務，平台現提供服務逾四百三十項，涵蓋社會福利、交通等，當局期望短期內在横琴「澳門新街坊」設立澳門政務二十四小時自助服務中心，進一步促進琴澳兩地政務服務的融合和銜接。
    電台時事節目探討電子政務建設。出席節目的行政公職局局長吳惠嫻總結「一戶通」、「商社通」和「公務通」個電子政務服務平台成效理想，吳惠嫻表示，隨著「三通」上線，已全面改變服務提供與內部運作的模式，逐漸轉向電子化管理和線上線下服務融合的方向發展，透過跨部門的數據互聯互通，服務流程優化再造的方法，全方位覆蓋政府推動民生及商企服務電子化發展，當局將持續擴展平台功能，做好電子政務多方位建設。
    吳惠嫻並表示，將不斷引入創新思維，聯動不同部門，將原本較複雜、分散的公共服務高度集成化、減少市民重複遞交文件和走訪多個部門的情況，讓居民可足不出戶辦理政府服務，但當中將牽涉相關法律制度的配合，或涉及修法等。
    對於横琴新街坊設立的澳門政務二十四小時自助服務中心預料短期內啟用。吳惠嫻稱，中心可提供自助辦證機和領證機、智能文件櫃和新推出的遙距櫃台服務，讓居住橫琴的澳門居民透過視像方式辦理服務。她稱，當局下週會正式公布遙距櫃台服務細節，希望社會關注並給予更多意見優化服務。
    行政公職局副局長陳子健補充，至今已有近六十二萬澳門居民開通 「一戶通」，平台提供的服務及功能逾四百三十項，已成為居民使用電子服務的主要途徑之一，同時將電子服務由單一服務電子化模式，逐漸發展到「一件事」集成化服務和一站式服務，例如一戶通的「結婚一件事」、「出生一件事」服務。
    陳子健又稱，横琴新街坊設立的澳門政務二十四小時自助服務中心將於短期內啟用，進一步促進澳琴兩地政務服務的融合和銜接。
    有市民希望未來集成式服務可加入「喪事一件事」。陳子健表示，會持續研究哪些服務能以集成式服務提供，並指出，辦理喪事服務相對複雜，部分亦不止是澳門方的服務，以往市民多透過中介處理，但當局認為有探討空間，會研究可在哪些環節上推出電子化服務便利市民。陳子健又提到，收到不少長者或眼部有疾病人士反映難以在一戶通上按指示完成面容識別，針對有關建議，當局有意在今年升級一戶通，讓相關人士可有效準確完成面容識別。
    陳子健表示，未來「商社通」的一站式服務計劃拓展至補習社、藥房的准照發牌服務，目前正與相關部門開展流程和服務開發的工作，希望明年（二○二五年）能夠推進有關項目上線。