旅局辦星級旅遊中期檢討分享會

    【特訊】旅遊局於昨（16）日舉辦“星級旅遊服務認可計劃”中期檢討分享會，向接受本年度評審的餐飲界別及旅行社界別的商戶講解已完成的首階段巡查情況。分享會旨在協助商戶可及時優化可改善之處，推動業界共建有禮優秀旅遊目的地，促進澳門旅遊業可持續發展。
    旅遊局代局長程衛東、“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會委員、澳門餐飲及旅行社界別代表等逾百人，出席本次“星級旅遊服務認可計劃”中期檢討分享會。程衛東在分享會上致辭時表示，隨著旅遊活動恢復正軌，今年“星級旅遊服務認可計劃”餐飲界別及旅行社界別相應進行全面復常的評審，並得到商戶的積極響應；呼籲各行各業一同推動優質旅遊服務，鞏固澳門好客有禮的旅遊城市形象。
    自本年6月中，“星級旅遊服務認可計劃”按照既定機制、模式和評審準則，為餐飲界別及旅行社界別合資格接受評審的新申請或再次競逐獎項的商戶，進行包括四次“神秘顧客服務評核”和一次“服務管理體系審核”的全方位服務評審，以及為去年獲獎的商戶，按監督機制進行兩次“神秘顧客服務評核”的續獎評審。本年度合資格接受評審的商戶數量合共372家。
    因應本年度餐飲界別和旅行社界別的評審已完成了首階段暗訪巡查，旅遊局舉辦是次中期檢討分享會，向參與接受評審的業界講解和檢視首階段巡查所見的商戶整體表現，以協助商戶可及時優化可改善之處。
    首階段順利完成相應次數神秘顧客巡查的商戶有366間商戶，涉及合共536次巡查，隨後旅遊局將安排評審工作的技術支援單位，開始第二階段的神秘顧客巡查工作。
    “星級旅遊服務認可計劃”於2014年推出，支持和鼓勵業界持續提升服務質素，推廣優質旅遊服務，並持續與業界及培訓機構合作，因應旅遊業及相關行業的需要舉辦培訓活動；2023年啓動的“澳門有禮運動”一直推動居民和業界熱心以禮待客。
    旅遊局通過上述相關計劃及活動，竭力推動旅遊服務優質發展，同時把握中央惠澳舉措帶來的機遇，推動“旅遊+”聯動效應，多方位宣傳，擴大客源，以配合特區政府“1+4”經濟適度多元發展策略，致力促進綜合旅遊休閒業發展，鞏固“世界旅遊休閒中心”的地位。