消委會關注跨境網購保障
    近年來，隨著電子商務的崛起，本澳居民在消費模式上有著翻天覆地的變化，以往傳統消費是以實體零售為主，但自從千禧年初淘寶網站的出現，全球消費零售也面臨前所未有的快速發展。近二十年來，網絡購物的流行，電商的快速發展，以至人工智能的加入，也都推動了整個消費零售業的升級和轉型。然而，在新的消費模式和零售業的升級蛻變中，仍然面臨不少挑戰。
    據有關統計顯示，現時全球各地電子商務銷售額疫情前增加一至三成。電子商務之所以大行其道，其最主要原因是它突破了地域限制，既無需要高額鋪租，也減少了人力成本，而且消費者更可以享有全天候、全球化的購物體驗，因此電子商務成為了近年不少創業人士的首選，因為電商的創業成本更低，同時也擁有更大的市場和更廣的目標客戶。
    跨境網購  漸趨普遍
    隨著電商發展，跨境電商亦漸趨普遍。所謂的跨境電商，即是透過電子商務完成交易並藉由跨境物流送達商品的商業活動，尤其是現時粵港澳大灣區融合發展過程中，這種跨境電商便多不勝數。因為不少香港及本澳居民都會通過跨境網購的方式購買內地商品，而過程中，亦常常遇到不少問題，當中包括有貨不對版，又或發錯貨需要退貨等問題，但跨境物流價格高昂，因此不少居民在遇到有關情況都唯有自認倒霉，部分情況由於產品價格相對較高，亦有居民會選擇到鄰近珠海退貨，但過程仍是十分費時間，產生很不愉快的購物體驗。
    提高意識  安心購買
    有見及此，澳門消委會月前就聯同廣東省消費者委員會和香港消費者委員會聯合發出消費提示，以幫助港澳消費者增強法規認識，提高維權意識，更加安心網購內地商品。據稱，由於受到政策法規、物流成本、商品特性及商業策略等因素影響，部分內地商品僅面向內地銷售，以往大部分港澳居民都是採取內地代收點轉運或自取的方式購買，但由於購物和運輸環節的拉長，消費風險也相應增加。當中包括有不少港澳居民在網購僅面向內地銷售的商品時，遭遇退換貨等消費糾紛。三地消費會提醒巿民，目前港澳與內地的產品標準體系尚未統一，產品標籤標注、質量指標要求等方面可能存在差異，僅面向內地銷售的商品只需符合內地法律法規和產品標準，若港澳消費者對某些特定質量指標有要求，應在購買前仔細核對產品詳情、功能描述等信息，必要時進一步查看產品執行的質量標準，看是否符合自身需求，避免收貨後引發消費糾紛。
    另一方面，由於跨境網購需經歷商家發貨、內地物流、代收點暫存、跨境運輸、本地配送或自取等多個環節，貨品由發貨到消費者手上經過重重艱難，加上，部分物流業從業員對待貨物的粗暴向來是數一數二，貨物損壞情況亦常有發生。而代收點通常只查驗外包裝完整性，不提供開箱驗貨服務，因此，三地消費委員會亦提醒消費者，如在簽收時發現商品破損等問題，容易因責任界定難而陷入多方互相推諉的困境。對此，消費者應注重中間環節的商品查驗，若購買貴重、易碎等商品時，優先選擇能提供開箱驗貨的代收點，或購買「開箱拍照」等增值服務。
    增強協調  處理糾紛
    同時，由於跨境網購涉及海關監管，港澳消費者在購買僅面向內地銷售的商品時，需注意商品是否屬於禁止出境或入境物品（如生鮮食品、活體動植物等），查詢免稅範圍和額度，避免因政策不熟而產生預期外的費用或損失。且巿民在網購時應妥善保存訂單資訊、客服溝通記錄等證據。發生消費糾紛時，可先申請電商平台介入處理，若無法解決，亦可向當地消費者委員會或通過廣東消費投訴諮詢信息化綜合平台(粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台)進行投訴等。
    相對於傳統零售業而言，電商和跨境電商的售後問題更為複雜，有意見認為當局應該加強相關宣傳，如遇到跨境電商消費糾紛應如何處理，或考慮增加投訴渠道，協調三地消費委員會處理相關糾紛等。
                          *宇軒*