林玉鳳：企業應設調解機制處理員工糾紛
避免現職場網絡欺凌

    【特訊】澳門大學傳播系副教授林玉鳳指，從研究到推出規範網絡行為政策的速度跟不上網絡世界發展，而網絡使用者容易被網上資訊操控，她建議各機構及企業設立調解或投訴機制處理職場上的糾紛，減少員工網上宣洩，避免出現網絡欺凌情況。聖公會澳門社會服務處協調主任阮麗梅稱，聖公會社工會定期網巡，留意潛在的被欺凌者。她認為本澳的網絡素養需時建立，在社服、教育界等不同界別都應支持政策制定。
    澳門大學傳播系副教授林玉鳳、聖公會澳門社會服務處協調主任阮麗梅，出席時事節目《澳門講場》，探討網絡行為的準則。有市民反映其朋友被同事於網上欺凌，但公司只建議報警處理，希望政府可針對職場網上欺凌對機構及企業培訓有關處理手法。
    林玉鳳表示，年輕人是網絡中重度使用者，但從研究到推出規範網絡行為政策的速度跟不上網絡世界發展，社交媒體會利用演算法推薦個人化資訊，令到使用者能接觸到喜好的內容，但也相對收窄了可獲得的資訊，令個人更容易被網上資訊操控。
    阮麗梅表示，會方在去年曾對10至35歲青少年使用網絡作問卷調查，收回960份有效問卷，調查顯示青少年每日上網時間6.5小時，逾半調查對象認為網上資料能幫助學業、提升工作效率。
    調查對象中平均每名年青人擁有1.7個社交媒體帳號，多數用於在不同平台表達意見，或處理在現實生活的人際衝突。
    阮麗梅舉例，有部分人會在社交平台開設群組以匿名身份作出討論他人的個人行為、捏造事實、惡搞他人生活照等欺凌行為，會方曾接到有關被害人的求助。林玉鳳建議各機構及企業設立調解或投訴機制處理職場上的糾紛，減少員工網上宣洩，避免出現網絡欺凌情況。
    林玉鳳稱，世界各地正推行政府部門、私人機構設立調解專員，如發生衝突，或不服公司懲罰，可由不在體制或另1部門的人來協助調解。她呼籲大眾應在現實生活處理衝突，避免將問題轉移到社交平台投訴。
    阮麗梅稱，轄下社工會定期網巡，在社交平台留意潛在的被欺凌者，並給予有關情緒輔導的資訊。她認為本澳的網絡素養需時建立，在社服、教育界等不同界別都應支持政策制定。