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當前報章2018年11月16日
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消委會制訂寵物零售守則
 
    【特訊】愈來愈多消費者飼養寵物,為寵物提供產品與服務的行業已成市場其中主流,消委會關注到寵物行業的營商方式與消費者權益的關係,早前經檢視較常發生的消費爭議,研究及諮詢業界意見後,為該行業的“誠信店”制訂“寵物產品零售與服務業行業守則”(即行規),凡經營與寵物產品及服務業有關的“誠信店”須遵守以符合“誠信店”優質標誌計劃內的評核準則,為消費者提供更優質的商品與服務。
新推出的“寵物產品零售與服務業行業守則”分產品零售與服務兩部份,“誠信店”可因應本身的業務履行相關的規定。
    保證寵物產品安全與品質的行業守則共有十一項的規定,“誠信店”必須從產品的採購,包括貨源、產品成份及標籤,以至存儲等環節做好把關的工作,同時,消費者的寵物使用有關產品後如有不良或不適的反應,“誠信店”要給予消費者相應的售後服後,盡力解決消費者的問題,如市場一旦出現危險產品,作為“誠信店”須儘快向為消費者回收。
    對有提供寵物各類服務的“誠信店”,相關行業守則要求“誠信店”在推銷、銷售服務時,尤其涉及預繳式消費,商號要從本身服務能力、交易程序,以及消費者的實際情況等各方面為消費者提供忠誠、周全與有禮的服務,同時,“誠信店”要保持服務場所的衛生與安全,使用的儀器要符合安全標準,並要為提供的服務制訂一套應急措施,以保障消費者交來接受服務的寵物安全與健康,“誠信店”有責任清楚標示服務的價格與計價方式等共十五項的規定。
    “寵物產品零售與服務業行業守則”已納入到“誠信店”計劃內的評核準則內,“誠信店”除了要通過一般項目的規定外,還須同時符合行業守則的要求,才有資格獲發每一年度的“誠信店”標誌。
     “寵物產品零售與服務業行業守則”中、葡、英版本的單張已擺放在消委會接待處供公眾免費索取,單張的電子版亦已上載到消委會網頁(www.consumer.gov.mo)供各界瀏覽。
    “寵物產品零售與服務業行業守則”是“誠信店”計劃內的第十九份行業守則,而行業守則制定的目的是因應“誠信店”計劃內不同行業的營運特性,透過專業與標準化提升行業的服務質素,增加消費者的消費信心,並可促進相關行業的發展,歡迎其他商號使用各行業守則,讓消費者獲得更全面的保障。
消委會查詢電話:8988 9315。
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