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當前報章2021年02月08日
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張嘉敏倡優化市署申訴渠道

    【特訊】日前,網上有市民就清理店舖門口污物遭市政署檢控一事發表意見,引起網民熱議。市諮委、新青協秘書長張嘉敏認為,署方應針對前線檢控工作進行檢視和優化,向市民充分解釋原由;她又指,根據《公共地方總規章》,相關行政法規針對檢控設有聽證及答辯機制,為被檢控方提供了申訴的渠道,認為前線檢控人員有必要向被檢控者清楚說明申訴的渠道,另建議加強資訊公開,在相關罰款繳交的官方網頁上補充申訴途徑和程序說明等訊息;最後,她期望署方加強對“市政在線”的推廣,並鼓勵市民利用意見平台及熱線反映衛生問題。
    張嘉敏表示,根據《公共地方總規章》第五十三條,被檢控方有權就控訴提出答辯,她建議署方可針對事件,檢視並優化前線工作,在提出檢控之前宜向市民充分闡述有關原由,並說明申訴的渠道和方法;她又指,現時政府相關網頁上未能便捷地找到申訴方式,建議日後可在繳交罰款的網頁中補充有關資訊,清晰地講述相關流程,方便市民查閱和參考。
    張嘉敏指出,市政署自一九年一月推出“市政在線”即時反映意見平台,以促進市政服務的電子化,有助市民方便、快捷地反映市政問題和意見,其中“環境衛生”及“食品安全”問題承諾會即日處理,並於24小時內回覆。她建議市政署能加強對有關意見平台的宣傳和推廣,並定期針對相關應對方案進行檢視,務求及時、迅速地處理市民求助;張嘉敏亦鼓勵市民利用“市政在線”和市政熱線反映問題,協助市政署了解有關問題的情況和地點,共同維護澳門小城的市容市貌。
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